Sådan fungerer returnering hos os

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg, når du handler boligprodukter hos os. Derfor har vi gjort det enkelt og overskueligt at returnere en vare, hvis den mod forventning ikke lever op til dine behov, eller hvis du fortryder dit køb. Nedenfor kan du læse mere om, hvordan du går frem, og hvad du bør være opmærksom på, før du sender noget retur.

Din ret til at returnere

Når du handler boligprodukter hos os, har du mulighed for at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder, når du handler som privat forbruger, og den giver dig ret til at returnere varen uden at opgive en særlig grund. Det er dog en forudsætning, at varen returneres i væsentligt samme stand, som du modtog den.

Det betyder, at du gerne må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Du må eksempelvis tage produktet ud af emballagen, se på det og vurdere dets udseende og funktion. Du må derimod ikke tage varen i egentlig brug, ligesom du heller ikke må returnere et produkt, der er blevet beskadiget, snavset eller på anden måde forringet i værdi som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Sådan forbereder du din returnering

Inden du sender en vare retur, er det en god idé at gøre følgende:

Kontrollér, at varen er komplet, og at alle dele, der fulgte med ved leveringen, også er med i pakken.
Læg varen tilbage i den originale emballage, hvis det er muligt. Originalemballagen beskytter varen bedst under transporten og gør det nemmere at håndtere returneringen.
Vedlæg en kort besked, hvor du forklarer, at du ønsker at returnere varen. Det gør sagsbehandlingen hurtigere og mere overskuelig.
Sørg for, at pakken er forsvarligt emballeret, så varen ikke tager skade under forsendelsen.

Hvis varen er et større møbel eller et andet boligprodukt, der kræver særlig håndtering, anbefaler vi, at du pakker det omhyggeligt ind og sikrer det godt, før det sendes afsted. Jo bedre emballagen er, desto mindre er risikoen for, at varen beskadiges undervejs.

Hvad skal du være opmærksom på?

Der er en række ting, du bør være særligt opmærksom på, når du returnerer boligprodukter:

Varens stand: Varen skal som udgangspunkt returneres i samme stand, som du modtog den. Hvis varen har været brugt i en grad, der påvirker dens værdi, kan du risikere at få et nedslag i den tilbagebetalte sum.
Emballage og tilbehør: Manglende emballage eller manglende tilbehør kan i visse tilfælde påvirke vurderingen af varens værdi.
Særlige produkter: Nogle boligprodukter kan være undtaget fra fortrydelsesretten, eksempelvis hvis de er specialfremstillede eller personligt tilpassede. Det vil fremgå af produktbeskrivelsen, hvis dette er tilfældet.
Dokumentation: Gem gerne din ordrebekræftelse og eventuel korrespondance, indtil returneringen er afsluttet. Det kan være nyttigt, hvis der opstår spørgsmål undervejs.

Efter du har sendt varen retur

Når vi modtager din returnering, gennemgår vi varen for at sikre, at den lever op til betingelserne for fortrydelsesretten. Hvis alt er i orden, behandler vi din returnering så hurtigt som muligt. Du vil modtage en bekræftelse, når returneringen er registreret og behandlet.

Hvis varen ikke opfylder betingelserne, kontakter vi dig for at aftale, hvordan vi går videre. Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis varen er beskadiget, eller hvis der mangler dele. Vi bestræber os altid på at finde en løsning, der er rimelig for begge parter.

Kundeservice hjælper dig gerne

Hvis du er i tvivl om, hvordan du returnerer en vare, eller hvis du har spørgsmål til processen, kan du altid kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne med at finde ud af, hvad der gælder for netop dit produkt, og hvordan du bedst sender det retur.

Vi ønsker, at hele din oplevelse med at handle boligprodukter hos os skal være tryg og enkel – også hvis du skulle få brug for at returnere noget. Derfor arbejder vi løbende på at gøre vores returproces så smidig som muligt, så du hurtigt kan komme videre.